正确的发问方式

开放式发问 清单式发问 假设式发问 重复式发问 激励式发问 封闭式发问

应避免的发问方式

逼迫式发问 组合式发问 含糊不清的发问

训练：问话技巧大演习 并进行讨论归纳整理

倾听的六大好处：准确了解沟通对象；弥补自身不足；善听者善言；激发沟通对象的表现欲；是你发现说服沟通对象的关键所在；使你获得友谊和信任。

愿意倾听的七大原因：没有时间；环境干扰；先入之见；急于表达自己的观点；自认为已经了解了；不专心；排斥意义。

倾听5层次：听而不闻；假装听；有选择的听；专注的听；设身处地的听，即倾听。

倾听的六大技巧：积极的倾听；排除情绪；积极的回应；理解真实含义；设身处地；

如何有效的进行说

针对不同的对象进行说

明确、具体、提供实例

尽可能多说正面的，有建设内容

把握说的时机

集中可以影响客户行为的内容说

对事不对人，使用描述性而不是评价性的语言

考虑沟通对象的接受程度，确保理解

如何引导客户的说

主要工具：FAB

训练：利用FAB原则讲述我们的产品 学员进行讨论分析归纳