1.什么是中国式客情关系营销，中国式客情关系营销的前世今生

2.中国式关系公式：关系=金钱+时间+面子

3.中国式关系是“局”与梯队的关系，时代不同呈现的方式和内容就不同

4.客情关系的核心是安全，言行举止得体，塑造可信可靠的形象

案例分析：不同时代下的中国式客情关系的变化

1.中国式关系营销的核心是安全与信任

2.得体的服饰仪容，专业的商务礼仪，运用微笑的力量，塑造良好第一印象

3.坐有坐相，站有站姿，给客户信赖的感觉

4.同客户一样的“职业化” 促进信任感觉

小组讨论：如何快速建立销售上的信任关系？

1.建立信任才有真实的关系

2.运用赞美的力量，换位思考以客户为中心表示对客户的尊重

3.建立信赖感的五缘四同步法则

4.快速建立销售信赖感的五纬度六个方法

5.价值是一种感觉，感觉是一种策略

案例分析：XX销售出自己的策略性公关

1.学会听，听重点，快速化解沟通障碍

2.学会倾听的3个层面12个技巧

3.会沟通有方法的4个目的和1个核心

4.有效沟通的听说看问4种状态的应用

5.说对话贵精要的黄金定律与白金定律

销售工具：客户问题一览表的提取与答案呈现

1.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？

2.顾客有充分的选择权力，如果你不去维护你的顾客别人就会去维护

3.判断客户关系亲近度的4种方法

4.中国式客情关系的三大核心，加强并延长客情关系生命周期管理

小组讨论：顾客不总是对的，顾客错了怎么办？

1.保持沟通常态化，深化客情关系提高忠诚度

2.建立物质外的感情纽带，尊重对方用心服务

3.深度理解客情关系的三个忠诚度，客户跟定你的三个条件，有效管理的六大系统

4.掌握客户抱怨、投诉的处理技巧

图示分析：客情关系生命周期不同阶段的表象与补救措施