大客户销售管理

  • 课程老师:王鉴老师
  • 课程时长:2天,12小时
  • 课程对象:中高级销售人员的技能优化和专业升级,尤其适用于B2B(企业对企业)业务类型领域
解决问题:

客户不回电话邮件,始终见不到实权人物,项目搁浅,被假消息误导,或在采购后期,一个新的无法满足的需求出现等等。

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课程收益

Course benefits

循环

解读客户购买的决策循环——需求认知、评估选择、消除顾虑、购买决定、执行、因时改变,

01

阶段

掌握在市场导入期、项目销售期、签约执行期三大核心阶段的销售管理及关键行为指标,

02

关注

识别客户不同利益相关者在采购决策链中的角色,知道他们关注什么,又将如何做决定,

03

优势

学会如何找出自身竞争优势,与客户公司的业务问题及关键人物的利益诉求链接,

04

高层

找到向“总”字头推销的套路,并懂得如何防止从那些不能说“是”的人那里得到“不”字,

05

支持

在客户竞争性评估的关键阶段知道如何洗牌和站队,建立有利的游戏规则或权力支持

06

课程内容

INTRODUCTION

Part 1 大客户迷宫
Part 2 市场导入期
Part 3 项目销售期
Part 4 签约成交期
  • 01客户购买决策分析

    发现自身问题或需求,就改进和采购计划达成一致 建立供应商选用标准,货比三家,做竞争性评估 消除决策风险,进入商务谈判和购买承诺阶段 关注项目进度与成功、供应商的服务和响应时间

    02销售漏斗流程管理

    市场导入期,开展销售机会评估,确保项目入围 项目销售期,聚焦客户需求分析与关系深度经营 签约执行期,实现竞争评估胜出与订单达成 销售应用工具箱——项目机会评估表

    03机会评估与信任建立

    与客户联络人及相关部门多批次访谈,收集信息 评估竞争形势,分析企业优势和资源,拟定对策 提供参考建议或帮助,关注客户,建立信任 寻找和发展支持者,确定入围方案

    04采购识别与项目入围

    绘制客户组织架构图,识别采购角色与流程 界定使用者、评估者、决策者和批准人 研判客户决策过程,摸清影响力分布,计划跟进 销售应用工具箱——采购角色识别表

    05需求分析与机会发现

    理清不同采购角色的需求与关注,找到竞争优势 发起多场合交流,增加可见度,制造领先机会 企业需求分析——聚焦客户的客户、对手、企业 个人需求分析——从生理、归属感到自我实现

    06方案设计与关系经营

    向高层推销战略利益,向基层推销技术利益 如何见到高层——获得守门人引见的 6 个理由 与高层谈什么——战略、政治、财务、文化 销售应用工具箱——产品方案规划表

    07评估胜出与订单达成

    方案对位:与客户的评估或决策准则高度切合 关系就位:找到内部支持者,建立攻守同盟 权力定位:识别客户实权人物,获得明确支持 接触到位:与采购关键人员有深度交往互动

    08战略选项与商机计划

    基于前期分析做出销售战略选择,建立竞争优势 战略选项——先发制人,正面交锋,侧翼攻击, 局部突破以及战略防御,据此制定销售行动方案 销售应用工具箱——项目商机计划表

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