认识技术服务产品

• 服务产品是什么 • 服务产品的特点

服务产品显性化

• 什么是服务产品显性化 • 怎么做到服务产品显性化

服务产品标准化

• 什么是服务产品标准化

服务产品场景化

• 服务产品场景化的两种涵义

服务产品市场化

• 服务产品的市场管理 • 服务产品的销售管理

构建业务全流程全周期理念的技术服务能力

• 采用PDIOO模型打造全生命周期理念的服务 • 构建贯穿全流程的技术服务能力

构建面向细分市场的技术服务能力

• 针对不同的细分市场需要不一样的服务支持能力 • 厂家需要用多策略的能力组合来覆盖不同的细分市场

构建基于生态的客户成功的技术服务能力

• 不同细分市场客户需要不同的生态合作模式 • 生态伙伴与厂家的服务能力分工模式

认识业务风险前置预判的发展路径

• 认识什么是业务风险 • 掌握业务风险存在的类型 • 剖析业务风险前置预判的发展路径

构建业务风险前置预判的能力

• 用不同的方法、流程、工具和工作任务来构建业务风险前置预判的能力 • 具体案例举例

洞察业务的两种打法，具体剖析讲两种打法

详解打法一 • 认识SAIS服务可用性支持提升模型 • 通过SAIS模型我们找到洞察客户业务需求的方法 • 业界标准有哪些类型？ • 案例详解：通过对5种业界标准分析，详解打法一

详解打法二 • 了解你的客户业务战略 • 认识和掌握SAR（Service Assurance Roadmap）方法论 • 掌握SAR模型里面的8个（M1-M8）里程碑模块 • 剖析在SAR里面每个里程碑模块的核心关注点 • 将客户业务与SAR工具相结合，洞察服务需求 • 案例详解：如何通过SAR来洞察客户需求并与服务相结合

建立面向客户的整合型技术服务框架体系

• 打造将组织、业务、流程、沟通路径、服务任务等多要素整合的服务框架体系框架 • 掌握服务框架体系是怎么打造 • 掌握各要素是如何有机结合的

建立面向客户的整合型服务框架体系的战略意义

• 理解和掌握对内部厂家服务支持团队的战略意义 • 理解和掌握对外部客户的战略意义

面向客户的整合型技术服务的监督模型

• 打造一套监督模型确保此框架体系的服务支持推荐和最终质量 • 将客户满意度提升和服务业务推进与此框架体系进行有机结合 • 案例详解此服务支持框架体系