关键客户管理Ⅰ-价值开发

  • 课程老师:王一成老师
  • 课程时长:2天,6小时/天
  • 课程对象:董事长、总经理、营销总监、大客户经理,负责关键客户的核心项目团队
解决问题:

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系;公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现;同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。

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课程收益

COUSE BENEFITS

评估

系统的自我评估关键客户的驾驭能力,并且给予科学关键客户评估工具,

01

执行

训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点,

02

定义

让销售人员快速读取客户对公司价值的期望,

03

探索

训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战,实现比客户还懂客户,

04

内部

整合公司资源,组成项目销售团队分配角色一致对外,

05

外部

化解客户的外部驱动,实现业务目标和解决内部挑战,实现与客户内部联盟,

06

定位

影响并获得客户对我们积极的评价,从而占领客户的心智,

07

呈现

训练销售人员运用解决方案式的演讲模式来获得关键决策人的支持和承诺,

08

差异

独特的客户业务价值结合客户的外部驱动、业务目标和内部挑战,实现绝对竞争优势

09

课程内容

INTRODUCTION

第一部分:战略层面
第二部分:策略层面
第三部分:执行层面
  • 谁是我们的关键客户

    关键客户的战略价值和选择? 关键客户和非关键客户的天壤之别? 管理关键客户的各个维度和独特操作实践?

    我们和关键客户的战略关系

    我们和可以有哪些层级的关系? 如何评估我们的当前战略业务关系? 如何提高并实现最佳的战略关系层级?

    关键客户真正期待的是什么?

    关键客户对我们有哪些期待? 如何看待客户和期待以及背后的东西?

    关键客户经理创造什么价值

    客户如何定义价值? 关键客户是如何看待我们创造的价值的?

    销售理念进化带来的启示

    销售模式的演变启示 匹配关键客户的最佳销售模式

    关键客户经理的知识能力和素质

    从哪些方面衡量关键客户经理的能力? 如何系统性的提升关键客户经理的能力?

    优秀关键客户经理的最佳实践

    最佳实践模型带给我们的操作指导

    如何和客户的价值互动

    如何和客户一起创造最大的价值

    购买和销售的策略平衡

    客户购买的真正源头在哪里? 如何从源头开始积极管理客户的购买

    策略性的路线图和技巧

    最佳路线图的大方向管理 销售里程碑的大节点管理 四大顾问式的策略性技巧

    策略性的客户探索技巧

    洞察具体的客户业务

    策略性的客户联盟技巧

    建立客户的内部联盟 建立客户的外部联盟

    策略性的客户定位技巧

    如何影响客户的购买设想

    策略性的差异化技巧

    如何屏蔽竞争对手 如何让客户对我们的方案产生偏好

    分析客户的外部驱动

    用PESTEL&CC工具帮客户分析外部环境

    分析客户的业务目标

    分析客户的业务目标 分析客户达成目标采取的配套措施

    分析客户的内部挑战

    分析客户达成业务目标的内部挑战 分析客户内部挑战的根本原因

    内部团队的联盟模式

    客户内部联盟模式的建立 客户内部联如何沟通和配合

    客户组织的层级分析

    客户组织层级分析 客户组织不同层级的挑战和目标

    客户决策团队的分析

    客户决策的组织架构分析 客户的关系级别,决策等级和业务重点分析

    双方团队的系统对接

    联盟客户团队的模式和资源 如何调动资源实现全方位的系统性对接

    早期定位和后期定位

    不同阶段如何影响客户 找到有别于竞争对手的价值维度

    获得差异化的策略分析

    如何具体的找到差异化的竞争优势 如何设计独特的方案呈现获得客户的偏好

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