一、售前工程师的定位

1. 售前人员的类型 2. 售前人员的职责 3. 售前人员的职业规划

二、从技术到售前的关键转变

1. 技术工程师思维的优劣势 2. 售前工程师需要具备的市场意识

三、售前知识体系及工作流程

1. 技术体系 2. 技能体系 3. 战略体系 4. 售前技术人员的能力模型 5. 售前标准工作流程

四、售前工作的准备

售前工具包： 1. 基本装备清单 2. 正合奇胜清单 3. 能力证实清单 4. 循循善诱工具 5. 情感安慰工具 练习：完善个人工具包

一、客户需求分析

1. 客户需求常见词分析 2. 获取清晰的需求 3. 需求完整性排序 4. 多方共识需求 练习：回想词、粘搭词、创意词的分解

二、需求分析八步法

第一步：用户访谈 第二步：岗位职责 第三步：用户系统 第四步：用户场景 第五步：用户用例 第六步：功能需求 第七步：非功能需求 第八步：需求说明书 练习：制作需求说明书

一、技术方案设计

1. 结构化思考力 2. 技术方案的分类

二、技术方案的撰写方法

1. 项目概况 2. 现状分析 3. 总体设计 4. 功能设计 5. 实施方案 6. 构思总体框架图 7. 设计设备推荐表 工具：技术方案整体架构设计 模拟演练

一、四大技术方案演讲

1. 市场活动演讲 2. 客户现场演讲 3. 展示中心演讲 4. 测试环境演讲 模拟演练：技术方案演讲流程

二、三种产品演示环境

1. 主动搭建演示环境 2. 被动搭建演示环境 3. 投标演示环境 模拟演练：产品演示流程

一、技术标文件编写的注意事项

1. 繁——字数较多、篇幅较大，对某项功能需求描述细致 2. 简——字数较少、篇幅较小，对某些功能需求描述简略 3. 明——倾向性明显、意向突出 4. 暗——倾向性模糊、意向隐晦 5. 浓——厂商味道、痕迹浓厚 6. 淡——厂商味道、痕迹稀薄 7. 险——效仿风格撰写 案例分析：多类型技术招标文件分析

二、商务标文件编写的要点

1. 评分标准如何设计 2. 证实材料如何选择 3. 企业资质如何表述 4. 主观分如何争取 演练：招标文件撰写

一、售前人员与销售人员的工作定位

1. 售前与销售的工作内容对比 2. 售前与销售的目标对比 3. 售前与销售项目主导情况分析 工具制作：售前与销售工作内容分工表

二、常见7种售前与销售的工作配合

1. 技术交流 2. 方案输出 3. 招投标 4. 产品展示 5. 市场活动 6. 竞争分析 7. 关系维护 案例分析：谁该去送礼？

1. 业务驱动

2. 分析问题

3. 启动项目

4. 设计方案

5. 评估供应商/确定供应商

6. 实施并评估