——市场调研概念及内容

1. 市场调研的概念

2. 宏观环境调研

1）政治和法律环境 2）经济环境 3）社会文化环境 4）技术环境 5）人文环境 6）自然环境

3. 行业及竞争状况调研

1）现有竞争者的竞争强度调研 2）潜在进入者威胁调研 3）替代品威胁调研 4）购买者的价格谈判能力调研 5）供应商的调研 a供应商的渠道及定价调研 b产品及包装方法 c市场状况及主要竞争对手

4. 市场供求现状调研

1）市场需求调查 a市场容量大小 b目标客户群 c进入市场的机会点 2）市场供给调研 3）购买者及使用者

5. 企业内部调研

1）企业发展战略及使命 2）企业内部资源 3）企业业务组合及相互关系 4）既往业绩与成功的关键要素

6. 营销组合调研

1）产品研究 2）价格研究 3）渠道研究 4）促销及推广研究

7. 市场调研中如何更好的挖掘客户需求

1）通过数据分析挖掘需求 2）挖掘需求的三维空间：宏观、观、时间 3）挖掘客户有效行为的三种方式 a可以具体量化的行为 b真实发生不可改变的行为 c不好查找的隐秘行为 4）如何挖掘客户的潜在深层次需求 a应用场景中挖掘 b通过映射推理挖掘 c通过应用细节挖掘 案例分析

——市场调研的方法

1. 文案法

1）文案法的资料来源 2）文案法的步骤

2. 问卷法（设计问卷的主要技巧与方法）

1）调查问卷的结构 2）设计调查问卷的程序 3）设计问卷的主要技巧

3. 访问法（提问的主要方法与技巧）

1）面谈访问法 2）邮寄访问法 3）电话访问法 4）提问的主要方法与技巧

4. 观察法

1）观察法的类型 2）观察法的优缺点 3）观察法的适用情况

5. 实验法

1）实验法的步骤 2）实验法的优缺点 3）实验法的适用情况 案例分析

——市场调研策划流程

1. 调研策划的准备阶段

1）确定调研的必要性 2）明确调研问题 3）确定调研目标

2. 调研策划的设计阶段

1）设计调研方案 2）选择调研方法 3）选择抽样方法并设定样本容量

3. 调研策划的实施阶段

1）数据采集 2）数据处理与分析

4. 调研策划的结论阶段

1）撰写调研报告 2）跟踪反馈 案例分析

——市场调研报告的结构与技巧

1. 市场调研报告的内容与结构

1）前言 2）主体 3）附录

2. 市场调研报告中可视图的运用技巧

1）表 2）图 3）其他可视图

3. 市场调研报告的撰写要求及注意事项

1）合乎逻辑 2）解释充分、结论准确 3）重视质量、篇幅适当 4）定量与定性分析相结合 5）避免虚假的准确性 6）尽量图表化 案例分析