案例导入：谈判案例演练及讨论

1. 什么是谈判

2. 谈判理念与价值观

3. 传统谈判策略挑战及其思考

4. 基于价值交换的双赢谈判理念

5. 有效谈判的三个标准

1）质量——双方满意双赢结果 2）效率——高效并减少不必要成本 3）和谐——过程和谐利于后续发展

1. 谈判中的客户异议

2. 客户购买过程中的异议分类

1）需求异议 2）标准异议 3）价值异议 4）风险异议

3. 处置异议的策略

1）ARA策略 2）3F策略 3）CPLA策略

4. 价格异议的处置技能

5. 异议处理中如何让客户得到尊重又感受到价值？

角色演练：异议处理的技巧

1. 影响客户合作的根源性因素分析

2. 客户交换的究竟是什么？

3. 客户的价值关注点与“买椟还珠”

4. 谈判的策略与战术

5. 设立谈判目标：对协议的价值判断及风险认识

6. 选择谈判途径：交易式；关系式

7. 价值营销商务谈判过程

1）准备谈判：双方的信息、策略与技术 2）开始谈判：氛围营造、合作意愿表达 3）进行谈判：互相影响、发现交换价值 4）结束谈判：形成约束性文件 8. 制定价值交换谈判四个关键策略 1）客户对协议的价值看法及认知分析——设定标准 2）客户的“特利点”和“认同点”——利益与筹码 3）客户认同的兑现性风险沟通——降低风险提升意愿 4）客户认识到的竞争利益——提升竞争影响力 案例讨论：谈判准备及方案制定

一、价值谈判的八大重要原理及方法运用

二、如何确立双方都可接受的价值判断标准

1. 认知对比原理 2. 价值得失原理 讨论：如何运用有利自己且对方认同的“规范依赖”建立优势

三、如何把握谈判双方关注的利益要素

1. 互惠原理 讨论：如何珍惜让步？ 2. 倒喇叭原理 练习：如何做好筹码的铺垫并抓住推出时机？

四、如何降低对方对获得利益的风险意识

1. 渐进承诺原理 2. 风险厌恶原理 讨论：如何运用所学降低客户的成交风险意识？

五、如何有效使用自己在谈判中的影响力

1. 最小兴趣原理 2. 黄金沉默原理 讨论：在谈判中如何运用原理增强个人影响力？

一、个人谈判风格分析

1. 价值取向与谈判风格 2. 谈判风格特征与测试解读 1）SG风格的高标准及高品质要求 2）CT风格的果敢魄力与行动导向 3）CH风格的理性思考与逻辑 4）AD风格的和谐敏感与弹性 3. 主风格、不偏好风格与混合风格 4. 不同风格的行为表现与价值认知 小组顾问活动：个人谈判风格中的魅力与潜力

二、谈判风格优势拓展及应用

1. 知己知彼建立良好沟通管道 2. 长处的过当发挥形成缺点 3. 不同谈判风格的优势与局限 4. 与不同风格客户的谈判要点 5. 优势管理策略及控制过当行为的方法 案例讨论：不同风格的魅力点及在谈判中应注意的问题

谈判案例背景：源自学员工作实际的真实情况

角色分工：甲方谈判组、乙方谈判组、观察组

谈判前准备

1. 谈判目标设定 2. 谈判原理及工具应用 3. 谈判有效性行为预判 4. 准备谈判异议处理策略

演练：谈判实战演练