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01客户关系管理——目标与路线图
立足服务营销,建立客户满意和忠诚 致力于客户收益和企业利润最大化 客户管理循环——客户忠诚实现路径 客户价值分析与服务营销规划
02制定客户策略——4C's营销模型
以客户服务为导向,旨在提高客户满意度与保有率 Customer/Cost:客户问题与成本 Convenience/Communication:交易便利与沟通 客户管理工具箱:客户策略规划表
顾问式销售拜访与沟通技巧 销售技巧
课程时长:12小时

张鲁宁老师
首席讲师
为您提供针对性的解决方案
立足提供一套完整的客户维护与管理行动指南,本课程构建和详解“客户管理循环”,涵盖制定客户策略,保持客户联络,发展客户关系,提升客户价值以及培育客户忠诚等五个核心环节,全面、系统地传授客户关系管理的一系列关键行为。
学习通过长效的客户关系管理,提高客户忠诚度和保有率,提升企业持续盈利能力,
01基于客户价值贡献、行为特征和服务需求,制定营销策略,规划服务资源,
02掌握客户联络五项职能——客户关怀,信息传递,交易推动,服务提供和情报收集,
03推进客户关系发展的广度和深度,持续寻找商机,维持乃至做大存量业务,
04致力于成为客户可咨询和信赖的顾问与伙伴,提升客户让渡价值,
05设计忠诚奖励计划,提高客户转换成本并建立结构性联系,全力打造客户忠诚
06先后入围中国管理培训年会“十大讲师”,中国管理培训机构联盟“中国百佳管理培训师”,“搜狐职场”十大人气培训师,专业销售系列课程入选中国《培训》杂志“精品课程”。历任多家世界500强公司、知名企业特聘培训顾问,《销售与市场》、《商业评论》等主流营销学术期刊撰稿人。
年从业经验 服务客户
课程时长:12小时
张鲁宁老师
首席讲师
课程时长:12小时
张鲁宁老师
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课程时长:2天,6小时/天
张鲁宁老师
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课程时长:2天,6小时/天
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王一成老师
资深讲师 | 2B销售+AI智能销售培训专家
课程时长:2天,6小时/天
杜林枫老师
首席政企大客户营销培训师
课程时长:2天,6小时/天
杜林枫老师
首席政企大客户营销培训师
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