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维护客户关系的方法

网络 未知 2021-01-29
企业如何能更好的生存和发展,首先要解决的问题就是市场问题,市场占有率的多少直接关系到企业的收益、利润,而企业的收益和利润又来自于市场中的客户,客户的多少是直接影响企业利润的主要因素,那么要怎么处理客户的关系,维系新老客户呢?
建立客户档案
要维护好客户的关系,第一步得要建立健全的客户档案,所谓好记性不如烂笔头嘛,不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节,客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等,而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等,越详细越好,这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。

拉近客户距离
要想维护客户关系,就要经常与客户联系,感情是越走才越亲的,多来往自然关系就会好起来,可以采取电话、短信、微信、QQ等各种聊天方式与客户取得联系,谈谈他们购买的产品用得如何?谈谈他们的爱好,谈谈他们的孩子等等。

建立客户信誉
在与客户的交往中一定记得不要轻易许诺,承诺了的事情一但无法对现将会减少你在客户心目中的信誉度,所以当客户提出任何要求时,你要多用诸如“我尽量帮你想办法”,“我帮你打申请报告看领导能不能批”等等这样不肯定的语句,给自已留有周旋余地,当然事后你还是要想尽一切办法满足客户的要求,这样在客户心目中对你就建立了良好的信誉度,以后就能放心与你合作了。

互惠互利原则
销售也是要讲究策略的,很多产品公司是会给业务员提供优惠的,所以业务人员在跟客户交涉过程中,可以先按市场价来交谈,当产品赢得了客户的满意后,在保证利润的前提下可以适当让利给客户,使客户能感觉到你的诚信,愿意与你合作。其实让利策略如果运用得当,对买卖双方长期合作百利而无一害。

及时跟踪原则
并不是把产品销售出去就万事大吉了,现在市场上的同类产品很多,竞争相当大,产品销售出去后还要做好后续跟踪,是不是好用,有没有什么问题需要及时解决,以及有些什么功能还可以加以完善等,让客户从心里觉得你并不是为了赚钱而销售,而是把产品质量放在第一位的。

利益共享的原则
生意场上的朋友都是建立在利益共享原则上的,所以发展每一笔业务都要记住利益是要共享的,每一次合作的成功都是为下一次合作打下一个良好的基础,如果你违背了这一原则,带来的后果是你的客户正在慢慢流失。

用心倾听原则
一个好的业务员是要能静下心来听取客户的倾诉的,在维护客户关系过程中,一定要耐心听取客户的意见,并能及时判断客户所要表达的意思,就算遇到再怎么难緾的客户也要平心静气,积极想办法帮他解决问题,这样客户会从心底里感激你,也会与你建立长期合作的关系。

灵活掌控原则
在维护客户的关系中,要紧记主动权要掌握在自已的手中,不能让客户的三言两语就乱了方寸,销售工作没有止境,在维护客户关系中一定要善始善终,刚柔并济,做到真正用心想客户所想,急客户所急,让客户从心理上对你产生依赖。

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