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Introduction
攻略方向:为什么很多销售人员不受人尊重反而遭人反感?为什么要学习销售礼仪?繁文缛节是我们想要的吗?礼多人不怪,应该如何拿捏?
一、大客户销售中人和产品缺一不可
二、现代销售是如何打开客户的心门
三、中国特色营销思维对礼仪的理解
四、商务礼仪在销售工作中的作用
攻略方向:俗话说“穿衣戴帽,各有所好”作为销售人员可以吗?销售是和客户打交道,首先要尊重客户,专业展示销售魅力是能够影响客户的对我们的立场和判断的。
一、要让客户喜欢你
二、销售中的礼仪为你加分
三、魅力从头开始
1、男士仪容仪表
2、女士仪容仪表
四、服饰体现品味
1、服饰搭配基本原则
2、男士穿西装三原则
3、商务衬衫五原则
4、商务领带正确搭配
5、女士服装也要讲原则
6、首饰佩戴的四个原则
7、女士销售着装六忌
8、时装设计师为销售员提出衣着标准
五、体现“品味”的男士
1、提升商务男士魅力---钢笔
2、佩饰认识男士的珠宝---手表
攻略方向:一个专业的销售人员你的举止动作体现一个人的职业素养,俗话说“站有站相,坐有坐相、吃有吃相”你都能做到吗?我们该注意些什么才让客户不要小瞧了?
一、迷人微笑——打开客户心扉钥匙
二、关爱眼神——开启你开心灵之窗
三、坐姿稳健——稳健如钟平心静气
四、站姿挺拔——站姿如松方显正气
五、体态谦逊——掌握好时间空间感
六、行姿风貌——忌六亲不认的步伐
七、手势优雅——举手投足相得益彰
八、递物有序——讲究安全便利尊重
九、细节决定成败
攻略方向:销售拜访是我们销售人员几乎每天都在做的销售动作,特别是第一次陌生拜访更是建立关系的良好开端,首因效应是对每个人都会产生影响的,我们要做好哪些事?如何给客户留下与众不同的美好印象?
一、拜访前做好四个方面准备工作
二、拜访前相邀礼仪
1、高效的电话预约
2、拜访中的举止礼仪
三、握手礼仪讲究姿态
1、握手的顺序
2、握手礼仪表达五种情义
四、名片的正确使用
1、名片的使用时机
2、如何递接名片
3、名片使用10项基本要求
五、拜访时介绍礼仪
1、自我介绍的顺序
2、给你十种名字介绍法
3、介绍他人
4、集体介绍
5、会议介绍
六、销售拜访要注意的八个问题
攻略方向:商务接待是公司后台人员必须要掌握的基本礼仪细节,接待工作是能够体现我们热情、周到、好客的企业文化。就是在今天的工作、生活中这些接人待物能力也是需要提升的。
一、接待工作的八项规定
二、接待工作的前期准备
三、一般接待工作程序梳理与细化
四、接待要注意的三大重点事宜
五、商务活动入座的礼仪
1、主席台座次安排
2、会议桌座次安排
3、贵宾室座次安排
4、合影时座次安排
5、小范围接待座次安排
六、位置礼仪---同行礼仪
七、位置礼仪---电梯、楼梯礼仪
八、位置礼仪---乘车礼仪
九、商务谈判礼仪
十、展会商务礼仪规范
1、要时时注意待人礼貌
2、展会解说技巧
3、积极正确的肢体语言
4、展会六个注意事项
攻略方向:中国号称礼仪之邦,对于宴会礼仪也是颇为讲究。“民以食为天“商务宴请不是简单的吃,是业务的沟通、情感的交流、文化的输出、合作的纽带。那酒在宴请中是不可或缺的。正所谓”无巧不成书,无酒不成席“。江湖中人常说:”哥喝的不是酒,是感情“。
一、餐宴礼仪
1、宴请就餐排座次
2、点餐注意四项原则
3、点菜水平反映销售水平
4、酒桌敬酒礼数多
5、饭局江湖潜规则
6、职场新人15条酒规
二、酒的种类
1、白酒分类
2、形容“白酒”品质的句子
3、红酒分类
4、形容“红酒”品质的句子
5、酒具
三、茶文化
四、销售中的礼尚往来
附:礼尚往来经验推荐
攻略方向:在职场竞争日益激烈的今天,越来越多的企业意识到企业职员的沟通能力、形象等软实力的重要性,希望通过运用商务礼仪,提升职员与沟通能力,从而达到提升软实力与竞争力的目的,这是极其有效的途径。对职场人也提出了更高的要求,换句话说,提升自身素养,才有竞争力。那么,怎么做才是有效的沟通?沟通与礼仪如何更好地体现?
一、人类最伟大的成就来自沟通
1、语言沟通中礼貌用语
2、职场用语软垫式沟通
3、情感——是否动听的关键
4、寒暄——有情有礼不尴尬
5、称呼——与人沟通的开始
6、技巧——说话也要有艺术
7、雅语——学识修养的表露
8、商务沟通五不谈五不问
二、电话——闻其声可知其人
三、手机——开机关机不可忘
附、电话回复禁用语
四、上网——谨言慎独鉴人品
五、邮件礼仪
1、主题明确
2、称呼规范
3、正文清晰
4、附件要求
5、回复技巧
攻略方向:为专业的销售经理,拥有满腹真知灼见、丰富的实战经验,可一上台就哆哆嗦嗦,结结巴巴,怎么办?作为销售经理面对大型招投标的技术商务谈判,不能从容谈定,自信满满,你的胜算有又几成?
一、公众表达带给我们的十大能力
二、克服紧张心理建设
三、克服紧张情绪六法
四、公众表达中的语言技巧
附:训练
五、公众表达的肢体感染力
附:训练
六、公众表达时注意事项
七、公众表达宣专注技巧
八、销售人员的自身修炼
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