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工业品销售有“礼”走遍天下

工业品销售有“礼”走遍天下

课程老师: 张鲁宁老师
课程时长: 2天
课程对象: 营销人员、客服人员、中层管理人员、办公室人员
解决问题: 缺乏基本的常识与礼仪,销售人员无法有效沟通,与客户沟通中无法赢得客户好感,信任和尊重
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课程收益

Course benefits

01

知晓“形象”礼仪加分

02

学习客户拜访应具备礼仪

03

明确商务会面的接待礼仪

04

学会展会礼仪、技巧与注意事项

05

在沟通中赢得客户好感,信任和尊重

内容介绍

Introduction

  • 第一讲 商务礼仪职场必备

    攻略方向:为什么很多销售人员不受人尊重反而遭人反感?为什么要学习销售礼仪?繁文缛节是我们想要的吗?礼多人不怪,应该如何拿捏?

    一、大客户销售中人和产品缺一不可

    二、现代销售是如何打开客户的心门

    三、中国特色营销思维对礼仪的理解

    四、商务礼仪在销售工作中的作用

  • 第二讲 职业形象尊重他人

    攻略方向:俗话说“穿衣戴帽,各有所好”作为销售人员可以吗?销售是和客户打交道,首先要尊重客户,专业展示销售魅力是能够影响客户的对我们的立场和判断的。

    一、要让客户喜欢你

    二、销售中的礼仪为你加分

    三、魅力从头开始

    1、男士仪容仪表
    2、女士仪容仪表

    四、服饰体现品味

    1、服饰搭配基本原则
    2、男士穿西装三原则
    3、商务衬衫五原则
    4、商务领带正确搭配
    5、女士服装也要讲原则
    6、首饰佩戴的四个原则
    7、女士销售着装六忌
    8、时装设计师为销售员提出衣着标准

    五、体现“品味”的男士

    1、提升商务男士魅力---钢笔
    2、佩饰认识男士的珠宝---手表

  • 第三讲 行为举止体现修养

    攻略方向:一个专业的销售人员你的举止动作体现一个人的职业素养,俗话说“站有站相,坐有坐相、吃有吃相”你都能做到吗?我们该注意些什么才让客户不要小瞧了?

    一、迷人微笑——打开客户心扉钥匙

    二、关爱眼神——开启你开心灵之窗

    三、坐姿稳健——稳健如钟平心静气

    四、站姿挺拔——站姿如松方显正气

    五、体态谦逊——掌握好时间空间感

    六、行姿风貌——忌六亲不认的步伐

    七、手势优雅——举手投足相得益彰

    八、递物有序——讲究安全便利尊重

    九、细节决定成败

  • 第四讲 拜访礼仪建立信任

    攻略方向:销售拜访是我们销售人员几乎每天都在做的销售动作,特别是第一次陌生拜访更是建立关系的良好开端,首因效应是对每个人都会产生影响的,我们要做好哪些事?如何给客户留下与众不同的美好印象?

    一、拜访前做好四个方面准备工作

    二、拜访前相邀礼仪

    1、高效的电话预约
    2、拜访中的举止礼仪

    三、握手礼仪讲究姿态

    1、握手的顺序
    2、握手礼仪表达五种情义

    四、名片的正确使用

    1、名片的使用时机
    2、如何递接名片
    3、名片使用10项基本要求

    五、拜访时介绍礼仪

    1、自我介绍的顺序
    2、给你十种名字介绍法
    3、介绍他人
    4、集体介绍
    5、会议介绍

    六、销售拜访要注意的八个问题

  • 第五讲 商务接待礼仪须知

    攻略方向:商务接待是公司后台人员必须要掌握的基本礼仪细节,接待工作是能够体现我们热情、周到、好客的企业文化。就是在今天的工作、生活中这些接人待物能力也是需要提升的。

    一、接待工作的八项规定

    二、接待工作的前期准备

    三、一般接待工作程序梳理与细化

    四、接待要注意的三大重点事宜

    五、商务活动入座的礼仪

    1、主席台座次安排
    2、会议桌座次安排
    3、贵宾室座次安排
    4、合影时座次安排
    5、小范围接待座次安排

    六、位置礼仪---同行礼仪

    七、位置礼仪---电梯、楼梯礼仪

    八、位置礼仪---乘车礼仪

    九、商务谈判礼仪

    十、展会商务礼仪规范

    1、要时时注意待人礼貌
    2、展会解说技巧
    3、积极正确的肢体语言
    4、展会六个注意事项

  • 第六讲 商务宴请酒桌文化

    攻略方向:中国号称礼仪之邦,对于宴会礼仪也是颇为讲究。“民以食为天“商务宴请不是简单的吃,是业务的沟通、情感的交流、文化的输出、合作的纽带。那酒在宴请中是不可或缺的。正所谓”无巧不成书,无酒不成席“。江湖中人常说:”哥喝的不是酒,是感情“。

    一、餐宴礼仪

    1、宴请就餐排座次
    2、点餐注意四项原则
    3、点菜水平反映销售水平
    4、酒桌敬酒礼数多
    5、饭局江湖潜规则
    6、职场新人15条酒规

    二、酒的种类

    1、白酒分类
    2、形容“白酒”品质的句子
    3、红酒分类
    4、形容“红酒”品质的句子
    5、酒具

    三、茶文化

    四、销售中的礼尚往来

    附:礼尚往来经验推荐

  • 第七讲 沟通礼仪传递价值

    攻略方向:在职场竞争日益激烈的今天,越来越多的企业意识到企业职员的沟通能力、形象等软实力的重要性,希望通过运用商务礼仪,提升职员与沟通能力,从而达到提升软实力与竞争力的目的,这是极其有效的途径。对职场人也提出了更高的要求,换句话说,提升自身素养,才有竞争力。那么,怎么做才是有效的沟通?沟通与礼仪如何更好地体现?

    一、人类最伟大的成就来自沟通

    1、语言沟通中礼貌用语
    2、职场用语软垫式沟通
    3、情感——是否动听的关键
    4、寒暄——有情有礼不尴尬
    5、称呼——与人沟通的开始
    6、技巧——说话也要有艺术
    7、雅语——学识修养的表露
    8、商务沟通五不谈五不问

    二、电话——闻其声可知其人

    三、手机——开机关机不可忘

    附、电话回复禁用语

    四、上网——谨言慎独鉴人品

    五、邮件礼仪

    1、主题明确
    2、称呼规范
    3、正文清晰
    4、附件要求
    5、回复技巧

  • 第八讲 公众表达魅力提升

    攻略方向:为专业的销售经理,拥有满腹真知灼见、丰富的实战经验,可一上台就哆哆嗦嗦,结结巴巴,怎么办?作为销售经理面对大型招投标的技术商务谈判,不能从容谈定,自信满满,你的胜算有又几成?

    一、公众表达带给我们的十大能力

    二、克服紧张心理建设

    三、克服紧张情绪六法

    四、公众表达中的语言技巧

    附:训练

    五、公众表达的肢体感染力

    附:训练

    六、公众表达时注意事项

    七、公众表达宣专注技巧

    八、销售人员的自身修炼

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