成就销售英才—销售谈判与专业回款技巧

课程老师： 程广见老师

课程时长： 2天

课程对象： 营销总监、销售总监、销售经理、客户经理、资深销售代表

解决问题： 客户跟了很久不下单，抓不住客户的利益和关注点，谈判中总是处于被动不能突破，收款从理论到实践没方法

立即咨询

课程收益

Course benefits

增加销售成功率

使产品（服务）具有特色

与客户建立长期共赢伙伴关系

学会设计有效谈判流程

学会运用内部资源支持销售

增强收款知识，理顺收款流程

提高收款沟通技巧与操作技巧

加强培训人员实践能力

内容介绍

Introduction

一、销售谈判总论

谈判是什么？为什么谈判？

如果你是客户？

销售过程谈判焦点分解

谈判发生的前提

成功谈判的原则

新世纪的销售谈判的特点
二、销售谈判前的准备

谈判前的几种实用心态调整技巧

能力测试：提升谈判中的沟通能力

如何确定切入时机？

如何组建谈判团队

不同个性的人谈判优缺点分析
三、销售谈判的开局

如何探询对方最关注什么？如何提问？

如何主导谈判？如何造势？

如何松动对方立场

案例讲解：开局过招N策略
四、销售谈判的中期

谈判中的人际关系把握

谈判环境营造的学问

如何布置谈判机关？如何防止掉入陷阱？

中场策略学习

案例讲解
五、销售谈判的后期

如何进行让步？

让对方‘敢输’

终场绝杀策略

小组练习：大客户销售的临门一脚谈判演练
六、谈判中的心理学

了解买主的个性/三种客户类型

必胜的三种心态

再坚持一分钟

提高谈判心理弹性

解读自然人欠款时的六种肢体语言
七、收款人职责

各部门职责如何划分

收款人职责分解

分析与测试：收款人员的性格分析

案例分享：如何招聘收款人员
八、应对客户拖延借口

债务人的种类及个性分析

分组现场演练：如果你是债务人

常见客户拖延借口及建议解决办法

客户拖延的征兆

聆听客户反馈

角色演练：应对客户借口情景模拟
九、百战不殆的实用收款技巧

PK心理对抗表

120种收款应对技巧

收款“无间道”

实用收款原则

四种结果

视频：案例点评
十、标准收款步骤及技巧

建设与管理你的收款团队

标准收款流程

收款中的POWER法则

若干成功收款案例分析
十一、角色演练：收款过程综合练习