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电话销售心态和技能提升

电话销售心态和技能提升

课程老师: 王浩老师
课程时长: 2天
课程对象: 电话销售人员、电话销售部门主管、涉及电话销售的其他人员
解决问题: 电话销售负面情绪大,没有规范的礼仪与话术,无法与客户进行有效沟通,无法实现业绩增长。
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课程收益

Course benefits

01

树立积极、乐观的工作心态

02

获得多种方法,以缓解电话销售中的压力,消除负面情绪

03

规范电话销售的礼仪,体现品牌和职业素养

04

把握客户购买心理,能以客户化思维构建销售流程

05

掌握实用、高效的电销话术和技能,提高电话沟通效率

06

理解并能够运用销售管理工具,以检验工作成果

07

全面提升电销团队的职业素养和竞争力,突破业绩增长的瓶颈

内容介绍

Introduction

  • 第一讲 让你的电话保持好心情

    电话机就是你的印钞机

    向电话的那一头传递快乐

    你的“贵人”在接听你的电话

    机会永远在下一通电话

    没有交易,只有朋友

  • 第二讲 电话销售流程

    电话销售的阶段性目标

    寻找并归整客户信息

    给自己定下目标

    全副武装,然后再拨打电话

    开场白的基本套路

    了解客户的基本情况

    完善客户资料

    跟踪客户并促成订单

  • 第三讲 电话沟通的12个要领

    每一个电话都有准备

    随时平衡心理状况

    掌握拨打电话的时间点

    控制语音和语速

    传达关键信息

    用儿童的心态向客户提问

    聆听客户

    分析客户的状况和语义

    确认不清晰的要点

    引导客户的互动

    马上记录关键信息

    比上一通电话有进步

  • 第四讲 高效电话语言模式

    介绍产品的FABE话术

    吸引客户沟通的基本套路

    AIDA销售话术

    挖掘需求的提问模式

    敲定结果的约束式语句

  • 第五讲 如何快速抓住关键人物

    识别客户内部角色

    形成销售障碍的内部角色

    如何绕过前台

    突破障碍的攻心术

    拉网式锁定关键人物

    与关键人物沟通的信息要素

    满足客户个人需求与组织需求

  • 第六讲 接听电话的注意事项

    接听电话的职业化表现

    如何利用接听优势

    接听电话中机会信息的获取

    接听转折处理

    接听过程中的内部协作

  • 第七讲 电话的配套动作

    如何有效地发传真

    发送邮件的三个细节

    电话回访提示

    约见客户的技巧

    如何现实拜访目的

  • 第八讲 推动成交的“无敌战法”

    不成交的N个原因

    促进成交的基本策略

    客户异议的分类

    LSCPA异议处理技巧

  • 第九讲 电话销售的管理工具

    接通时间区间分析

    沟通时间统计与分析

    漏斗测量法

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讲师介绍

Lecturer introduction

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